سوالات متداول
دسترسی به سوابق کلیه سفارشات
با ورود به حساب کاربری خود در قسمت “سفارشات من به کلیه اطلاعات و سوابق خریدهای خود از سایت مانشت دسترسی پیدا می کنید.
چگونگی عضویت در سایت مانشت
با کلیک بر روی لينك «ثبت نام» (موجود در گوشه بالاي سمت چپ تمام صفحات سايت) فرم عضويت را با ثبت کامل مشخصات پر كنيد.
چگونگی ویرایش گذرواژه، ایمیل و آدرس ها
پس از وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور وارد حساب کاربری خود شده، سپس با کلیک بر روی گزینه “حساب من” در منوی بالای سایت، به صفحهای منتقل میشوید که در بخش “اطلاعات شخصی من” امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد.
نحوه ابطال سفارش و شرایط آن به چه شکلی است؟
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی و پرداخت، سفارش شما ثبت شده و برای لغو یا تغییر آن می بایست با واحد خدمات مشتریان تماس بگیرید.
نحوه جستجو و پیدا کردن آیتم مورد نظر در سایت به چه شکلی است؟
بر روي لينك «جستجو» (موجود در بالای تمام صفحات سايت) كليك كرده و نوع و یا کد آیتم مورد نظر خود را جستجو نمایید. لازم به ذکر است هر آیتم کد مختص به خود را داشته و توسط آن کد از دیگر محصولات مشابه متمایز می گردد. همچنین تمامی آیتم ها بر حسب دسته، سایزبندی، قیمت و رنگ های مختلف قابل انتخاب می باشند.
در صورت پرداخت ناموفق از طریق درگاه اینترنتی و کسر مبلغ از حساب چه اتفاقی می افتد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شده و یا به هر دلیلی پرداخت ناموفق انجام شود، در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
ضمانت امنیت پرداخت اینترنتی وجه سفارشات در سایت به چه شکلی است؟
سایت مانشت دارای پروتکل امن 256 bit می باشد. نه تنها برای خرید از مانشت بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید: – با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد. – قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات بانکی خودداری کنید. – برای وارد کردن اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
نحوه پرداخت مبلغ سفارش به چه روش هایی امکان پذیر است؟
پرداخت سفارشات به روش های زیر امکان پذیر می باشد: ـ با استفاده از کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب ـ واریز به صورت کارت به کارت و یا به حساب شرکت
رهگیری سفارش ارسال شده توسط شرکت پست به چه شکلی انجام می گیرد؟
برای پیگیری سفارش خود می‌توانید کد رهگیری 10 یا 20 رقمی مرسوله پستی را که از طریق ایمیل به شما ارسال شده است در آدرس زیر وارد کنید:
نحوه ارسال سفارشات به چه روش هایی امکان پذیر است؟
ارسال به سراسر ایران از طریق سرویس های پستی از قبیل سفارشی، پیشتاز و ویژه ـ SPS ـ و سرویس تیپاکس امکان پذیر می باشد. البته به صورت پیش فرض تمامی سفارشات به صورت پیشتاز ارسال می گردد.
در صورت عودت کالا، نحوه استرداد مبلغ به چه صورت انجام می پذیرد؟
پس از عودت کالا و پس از تایید کارشناسان واحد خدمات مشتریان، هماهنگی لازم برای بازگشت مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
شرایط عودت در صورت مغایرت کالای دریافتی با کالای سفارشی چگونه است؟
ایراد و مغایرت مشاهده شده در کالا باید طی مدت یک روز کاری از طریق راه های ارتباطی به اطلاع همکاران ما در بخش “تماس با ما” رسانده شود. درخواست تعویض و یا عودت کالای دارای اشکال، تنها در صورتی پذیرفته می شود که آیتم در وضعیت اولیه خرید بوده و تنها تست شده باشد و هیچ گونه اثری از لکه، بوی عطر و یا بوی بدن وجود نداشته باشد و همچنین مارک و برچسب مخصوص کالا جدا نشده باشد. مشتریان باید در در اولین فرصت تا 24 ساعت پس از دریافت کالا درخواست خود را با ذکر شماره سفارش به بخش خدمات پس از فروش مانشت اطلاع دهند.
نحوه پیگیری کالای بازگشتی به چه صورت باید انجام بگیرد؟
پس از تحویل کالا به پست با تیم خدمات مشتریان تماس گرفته و همکاران ما را از ارسال بسته خود مطلع فرمایید.
